Vračila in pritožbe

V primeru, da je kupec iz kakršnega koli razloga nezadovoljen s kupljenim izdelkom ali opravljeno storitvijo, lahko pritožbo pošlje na naslednji e-poštni naslov: info@ladria.eu ali pa jo posreduje pisno na naslov: L'ADRIA COSMETICS d.o.o., Puškarićeva 18, 10250 Zagreb. Prejem pritožbe bomo nemudoma pisno potrdili, na pisno pritožbo pa bomo odgovorili v roku 15 dni. Zato je treba v pisni pritožbi navesti vsaj ime, priimek in naslov.

Kupec ima pravico do vračila blaga v naslednjih primerih:

• dobava blaga, ki ni bilo naročeno
• dobava blaga s pretečenim rokom uporabe
• dobava blaga z napako ali poškodbo

V primeru utemeljene pritožbe ima kupec pravico do odstopa od pogodbe z vračilom plačanega zneska ali do zamenjave za brezhiben, nepoškodovan in veljaven izdelek.

Družba L'ADRIA COSMETICS d.o.o. sprejme vračilo poškodovanega, neustreznega ali napačno dobavljenega blaga na lastne stroške, če se ugotovi, da je pritožba utemeljena in da kupec ni vplival na brezhibnost, poškodbo ali kakršno koli pomanjkljivost blaga. V primeru utemeljene pritožbe vse stroške zamenjave izdelka z novim izdelkom v celoti krije družba L'ADRIA COSMETICS d.o.o.

Pravica do enostranskega odstopa od pogodbe

Kupec ima pravico, ne da bi navedel razloge za to, v roku 14 dni enostransko odstopiti od pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov ali na daljavo. Rok začne teči z dnem, ko kupec ali tretja oseba, ki jo določi kupec in ni prevoznik, prevzame blago, ki je predmet pogodbe. Če je kupec z enim naročilom naročil več kosov blaga, ki se dostavljajo ločeno, oziroma če gre za blago, ki se dostavlja v več delih ali več pošiljkah, začne rok teči z dnem, ko kupec ali tretja oseba, ki jo določi kupec in ni prevoznik, prevzame zadnji kos oziroma zadnjo pošiljko blaga.

Kupec mora trgovca o svoji odločitvi za odstop od pogodbe obvestiti pred iztekom roka za enostranski odstop, in sicer z uporabo obrazca za enostranski odstop od pogodbe ali s katero koli drugo nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja njegova volja, da odstopa od pogodbe. Izjavo o odstopu mora kupec poslati pred iztekom roka za odstop od pogodbe.

Če kupec uveljavi svojo pravico do enostranskega odstopa od pogodbe, stranki nista dolžni izpolniti svojih obveznosti iz pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov ali na daljavo. V primeru odstopa od pogodbe je vsaka stranka dolžna drugi vrniti tisto, kar je prejela na podlagi pogodbe.

Kupec ni dolžan kriti nobenih stroškov, ki bi nastali kot posledica uveljavljanja njegove pravice do enostranskega odstopa od pogodbe, razen tistih, ki so določeni v 76. in 77. členu Zakona o varstvu potrošnikov. Če kupec uveljavi svojo pravico do enostranskega odstopa od pogodbe, mora trgovec brez odlašanja, najpozneje pa v roku 14 dni od dneva, ko je prejel obvestilo o odločitvi kupca za odstop od pogodbe, kupcu vrniti vse, kar je ta plačal na podlagi pogodbe..

Izjemoma trgovec ni dolžan povrniti dodatnih stroškov, ki so posledica izrecne izbire kupca glede vrste prevoza, ki se razlikuje od najcenejše oblike standardnega prevoza, ki jo je ponudil trgovec.
Razen če je ponudil, da blago, ki ga kupec vrača, prevzame sam, mora trgovec izvršiti vračilo plačanega šele potem, ko mu je blago vrnjeno oziroma ko mu kupec predloži dokazilo, da je blago poslal nazaj trgovcu, če je bil trgovec o tem obveščen pred prejemom blaga.

Trgovec mora izvršiti vračilo plačanega z uporabo istega plačilnega sredstva, ki ga je kupec uporabil ob plačilu, razen če kupec izrecno ne soglaša z uporabo drugega plačilnega sredstva, pri čemer kupec zaradi takšnega vračila ne sme imeti dodatnih stroškov. V primeru plačila po povzetju bo trgovec kupcu znesek, plačan za vrnjeni izdelek, vrnil z nakazilom na IBAN bančnega računa, ki ga bo posredoval kupec.
Razen če je trgovec ponudil, da blago, ki ga kupec vrača, prevzame sam, mora kupec blago vrniti brez odlašanja, najpozneje pa v roku 14 dni od dneva, ko je trgovca obvestil o svoji odločitvi za odstop od pogodbe. Šteje se, da je kupec svojo obveznost izpolnil pravočasno, če blago pred iztekom roka pošlje ali ga izroči trgovcu oziroma osebi, ki jo je trgovec pooblastil za prevzem blaga.

Kupec mora kriti le neposredne stroške vračila blaga, razen če se je trgovec strinjal, da bo te stroške kril sam, ali če trgovec kupca ni obvestil, da je dolžan kriti te stroške.

Če je bilo pri pogodbi, sklenjeni zunaj poslovnih prostorov, blago ob sklenitvi pogodbe dostavljeno kupcu na njegov dom, mora trgovec blago prevzeti na lastne stroške, kadar blaga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti na običajen način po pošti.

Kupec je odgovoren za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, razen tistega, ki je bilo potrebno za ugotavljanje narave, lastnosti in delovanja blaga.

Kupec nima pravice do enostranskega odstopa od pogodbe, če je predmet pogodbe hitro pokvarljivo blago ali blago, ki mu hitro poteče rok uporabe, ali če je predmet pogodbe zapečateno blago, ki zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bilo po dostavi odprto. Prav tako kupec nima pravice do enostranskega odstopa od pogodbe o storitvah, ki jih je trgovec v celoti izpolnil, kadar se je izvajanje storitve začelo z izrecnim predhodnim soglasjem kupca in ob njegovi potrditvi, da je seznanjen z dejstvom, da bo v primeru popolne izpolnitve storitve izgubil pravico do enostranskega odstopa od pogodbe iz tega poglavja.
Obrazec za enostranski odstop od pogodbe lahko prenesete v angleščini ali slovenščini .